Bonjour à tous,
j'ai envoyé un mail au service Client d'UGC, étant abonné illimité chez eux. Je voulais savoir pourquoi cette semaine, je ne pouvais pas voir "Humains" ainsi que "La Dernière maison sur la gauche" dans leur réseau de salles sur Lyon, ville où il y a 4 UGC en tout et pourquoi les deux films en question n'étaient diffusés que dans une seule salle UGC sur toute la France (à Paris bien sûr). Je leur ai également demandé si je pourrais, la semaine prochaine voir "Meurtres à la Saint-Valentin 3D" et si possible en 3D.
Comme je pense que cela peut intéresser un grand nombre de personnes, je me permets de poster leur réponse ici (je sais pas si j'ai le droit, au pire, ils me le diront). Malgré le fait que je leur ai dit que j'habitais Lyon, ils me parlent de Strasbourg, mais en dehors de ça, pas d'erreur. Je vous laisse seuls juges, et espère un petit débat là-dessus :
"Cher Abonné,
Nous faisons suite à votre courriel et sommes navrés que la
programmation de nos salles ne rencontre pas votre
satisfaction.
Tout, d’abord, nous vous précisons que les contraintes de
programmation sont extrêmement complexes à lever et donnent lieu à
de longs débats entre producteurs, distributeurs et
exploitants.
Pour HUMAINS, par exemple, il est proposé, lors de sa sortie le 22
Avril dernier, 115 copies de ce film sur tout le territoire
français.
Ce nombre de copies est à partager entre tous les exploitants
cinématographiques (UGC, EuroPalace, Kinepolis,
CGR….), nous ne pouvons donc à regret le diffuser dans
tous nos cinémas.
Ensuite, nous vous précisons qu’UGC projette des films de
genre de manière régulière. MORSE, le Grand Prix du Festival du
Film Fantastique de Gérardmer 2009, dont seules 23 copies furent
tirées par le distributeur sur le territoire français, était
présent dans notre réseau comme pour tous les Grands prix octroyés
par le passés (L'ORPHELINAT, NORWAY OF LIFE...).
MORSE sera d'ailleurs diffusé lors de la manifestation UGC fête
l'Europe le 9 mai dans votre UGC CINE CITE STRASBOURG.
[REC] a été soutenu par le réseau UGC via son label "Decouverte UGC
" l'année dernière et largement diffusé dans notre réseau de
salles. Tout comme L'ORPHELINAT, très présent chez nous. D'autres
films fantastiques ont largement trouvé la voie de nos cinémas,
dans des genres aussi différents que :
REEKER
ISOLATION
SOLITAIRE
PROM NIGHT
TEETH
MIRRORS
CALVAIRE
VYNYAN
MARTYRS
...
et cette liste est loin d'être close.
Aussi, DIARY OF THE DEAD a bénéficié quelques semaines avant sa
sortie dans nos salles d’une avant première publique en
présence de George A Romero dans notre UGC CINE CITE Halles,
premier cinéma de France en terme de fréquentation. Et DIARY OF THE
DEAD a par la suite connu une exploitation dans notre UGC CINE CITE
Strasbourg, tout comme DOROTHY, HARD CANDY….
Comme vous l’avez constaté, cette semaine, le remake du film
de Wes Craven « LA DERNIERE MAISON SUR LA GAUCHE » dont 87 copies
ont été tirées, est diffusé dans notre UGC ORIENT EXPRESS,
tandis que HUMAINS distribués sur 115 copies est diffusé dans notre
UGC CINE CITE Halles.
A ce titre, il faut savoir que nous demeurons tributaires du nombre
de copies mises à notre disposition par les distributeurs. Nous
sommes en effet diffuseurs des films et non pas distributeurs.
Libre à ces derniers de choisir dans quel réseau de salle ils
souhaitent voir diffusés leurs films. A fortiori en province ou
notre réseau de salles est beaucoup moins important.
Les films que vous souhaitez voir ne sont peut être pas tous
projetés dans notre cinéma Strasbourgeois, et nous en sommes
désolés.
Avec près de 15 films sortant chaque semaine, nous ne pouvons
diffuser tous les films qui sortent, notre réseau de salles n'y
suffirait pas. Nous sommes de ce fait tenus d'effectuer un choix et
de respecter également le choix des distributeurs, tout comme de se
conforter aux règles de diffusion régionales en vigueur.
En effet, nous ne possédons pas la possibilité matérielle de
projeter les plus de 600 films qui sortent chaque année.
Mais nous tentons toutefois d'équilibrer les desideratas de chacun
(comédies, drames, films d'art et essai, action, aventures,
fantastique, documentaires, films pour jeune public...) en fonction
des possibilités qui nous sont offertes.
Concernant la projection numérique en 3D, celle-ci n'est pas, pour
l'instant, à l'ordre du jour chez UGC.
Il s'agit d'une technologie qui, en l'état actuel, n'apporte aucun
"plus" au spectateur. Dans le meilleur des cas en effet, le
numérique semblerait offrir une qualité seulement comparable à la
projection argentique. De plus, cette technologie est encore loin
d'être stabilisée et standardisée.
Or, UGC a toujours investi dans les améliorations techniques
lorsqu'elles améliorent le service à nos clients, comme par exemple
le son digital pour lequel nos salles ont été parmi les premières à
s'équiper.
De même, nous investissons aujourd'hui dans le système de
réservation par téléphone ou web UGC PROMPTO, notamment à travers
le panier de réservation qui vous permet en une seule fois de
réserver plusieurs places avec différents moyens de paiement, vous
simplifiant ainsi le cinéma en étant sur de voir le film que vous
voulez en évitant les files d'attentes aux caisses.
Nous vous remercions pour votre compréhension, et espérons vous
accueillir prochainement dans nos salles.
Bien Cordialement,
Pierre Gasnot Vaquer
Service Clientèle UGC"
